top of page
搜尋
  • 作家相片Whitecloud Fly

如何處理包裹遺失或損壞的情況

郵寄包裹有時會遇到包裹寄不見或者寄到但是有損傷,這時應該如何處理包裹遺失或損壞的情況呢?


遇到這些情形,向貨運公司 (您的Whitecloud Fly Inc 專屬帳戶經理) 第一時間反應非常重要,越早反應,貨運公司越能有效處理。尤其是包裹不見,當您追蹤您的包裹時,發現包裹一直沒有更新狀況,這時趕緊與貨運公司提出包裹調查要求,貨運公司能夠找回包裹的機會越高,提出包裹調查要求,需要提供貨運公司貨品價值證明單 (POV),這樣貨運公司能夠依據您提供的資料來查找您的包裹。若是貨運公司無法找到您的包裹,貨運公司會進行賠償,賠償的依據是您的包裹買了多少保險與您的貨品價值。


舉理例來說,您提供的貨品價值證明單顯示貨品價值是$200,而您沒有買保險,這時貨運公司會賠償您$100,因為沒有買保險,貨運公司對於每個包裹的基本保額是$100;如果您的您提供的貨品價值證明單顯示貨品價值是$200,而您買了$300保險,這時貨運公司會賠償您$200,因為您買的保險額是$200。


如果您的包裹寄到了,但是東西卻損傷了,這時第一步是拍下損傷情形貨品情形的照片,需要包含外箱損傷狀況及內容物的損傷狀況,如果只有拍攝內容物的損傷狀況,貨運公司會無法辨別是不是因為運輸過程中造成的損傷,有外箱損傷的照片,才能夠看得出來是在運輸過程中造成的損傷。另外也需要準備貨品價值證明單,一併將這些資料提供給貨運公司進行審查,在此期間要先將損傷物品收起來,貨運公司有可能前往貨品處檢查貨品損傷狀況,最後決定如何進行賠償。貨品損傷的審核,經常會牽涉到包裹包裝的問題,如果最後貨運公司認定是因為包裝沒有完全,不符合規定才造成的損傷,貨運公司將不進行賠償。

 

以上是關於郵寄包裹時遇到遺失或損壞的情況如何處理的基本措施,感謝您的閱讀!



包裹損傷



Comments


bottom of page